NL | FR | EN

Social Media Team IPG

  0 REACTIES

IPG gelooft in de kracht van social media, ook als onderdeel van customer care. De impact die het communicatiekanaal op een bedrijf heeft, valt niet te onderschatten. De manier waarop met datgene wat wordt gecommuniceerd wordt omgegaan maakt of kraakt het imago van een onderneming.

 

Een contactcenter kan vandaag de dag het verschil maken in het opvolgen van datgene wat over een bedrijf op social media verteld wordt. Contactcenter-agents zijn immers goede social agents. Ze zijn digital natives, en kunnen flexibel (van 7 uur’s ochtends tot 22 uur ’s avonds) worden ingezet. Bovendien begrijpen zij als geen ander de gevoeligheden van de (eind-)klant.

 

IPG zet in de toekomst hoog in op dit niet te negeren communicatiekanaal, en investeert (met ondersteuning van Talking Heads) in de tool Engagor om datgene wat over bedrijven op social media verteld te monitoren, te analyseren en eventueel te beantwoorden.

 

Meer weten over social media & IPG? Neem dan deel aan onze volgende Food For Thought-sessie! Info volgt.

 

SHARE THIS
[facebook_like_button]

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.