NL | FR | EN

IPG goes COPC

  0 REACTIES

IPG has an impressive 26 COPC-certified managers. To be awarded the ‘Registered COPC Coordinator’ diploma you need to obtain a minimum score of 90% on the exam following the training week.

What is COPC?
COPC stands for ‘Customer Operations Performance Center’, which was jointly founded by several companies aiming for high-standard outsourcing of their contacts with customers. These companies wanted to maintain the service level of their contact centers at a constant high level (by minimizing the number of errors and the output variations). A team of contact center consultants developed a management model (processes, KPIs, benchmarks etc.) aimed at achieving an excellent customer service. Other standards are mainly based on reaching a stable quality level, while COPC calls for constant excellence.
A major success!

It’s been proven: COPC-certified contact centers perform well. They answer calls and e-mails within a considerably shorter timeframe, they have increasingly higher quality levels, more satisfied customers and employees and better cost control.”

SHARE THIS
[facebook_like_button]

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.