NL | FR | EN

Hoe zorgt u ervoor dat uw klantendienst de verwachtingen overtreft?

  0 REACTIES

De klantenservice evolueert op continue basis gestuwd door verschuivende klantverwachtingen en disruptie in de markt. Naast deze externe ontwikkelingen manifesteren er zich bovendien ook interne verwachtingen en een nieuwe skillset voor de klantendienstmedewerker. Hoe zorgt u er als organisatie voor dat uw klantendienstmedewerkers klaar en bereid zijn om deze verwachtingen te overtreffen?

  • HR stays in touch: Om tegemoet te komen aan deze wijzigende situatie is het allereerst belangrijk dat HR op constante basis in contact staat met de operationele leiding & medewerkers van uw klantendienst. Enkel op deze manier kan men info van de klant, ideeën van de leidinggevenden en interesses van medewerkers combineren om zo een aanpasbaar skill- of verwachtingsplan op te bouwen. Dit plan vormt de basis voor de focuspunten van het trainingsdepartement en geeft ook de evoluties weer waar selectie op zijn beurt rekening mee houdt.

  • Willingness to adapt: Flexibiliteit staat ook in deze bijzondere tijd eens te meer centraal. Employee engagement is hierin een belangrijke factor om medewerkers bereid te vinden deze nieuwe opleidingen of skills aan te leren. Het trainingsdepartement zorgt ervoor dat de skills aangeleerd worden, legt het waarom uit, houdt rekening met de interesses en ontwikkelt nieuwe vormen van onderricht zoals e-trainingen.

  • Mentoring: Een mentor of een voorbeeldrol introduceren in deze tijd van corona is niet altijd eenvoudig. Wanneer het echter gaat om aanpassingen die relatief snel moeten geïmplementeerd worden is een mentor enorm waardevol. Let er ook op dat de klantendienstmedewerkers de ruimte krijgen om ervaringen via (digitale) meetings met elkaar te delen. Ook hier is de invloed van de voorbeeldrol of mentor niet te onderschatten doordat zij via concrete succes stories het bewijs van resultaat leveren. Zijn de nodige skills niet aanwezig binnen de organisatie dan kan men beroep doen op insourcing solutions van contact centers die ervaren klantendienstmedewerkers ter beschikking stellen en zo uw huidig team versterken.

Van HR, training, operationele leiding tot natuurlijk de klantendienstmedewerker zelf. Heel wat departementen zijn betrokken om ervoor te zorgen dat het klantcontact optimaal verloopt en dat zowel de verwachtingen van de klant als van uw interne organisatie overtroffen worden.


Wilt u meer info over hoe hét contactcenter van België uw organisatie kan ondersteunen bij het overtreffen van verwachtingen? Neem dan vrijblijvend contact op met IPG.

SHARE THIS
[facebook_like_button]

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.