NL | FR | EN

Hoe creëer je een duidelijke en doeltreffende managementstijl op afstand?

  0 REACTIES

De huidige situatie rond het coronavirus heeft veel bedrijven op korte tijd laten switchen naar thuiswerk of homework. Het is best dat managers zo snel mogelijk de skills om samen te werken op afstand eigen maken. Het aantal bedrijven dat aan thuiswerken doet, ook naast de huidige situatie, stijgt immers aanzienlijk. Hoe pak je dit als manager best aan?

  • Check-ins: Een eerste element tot succes op afstand is het voeren van een dagelijks gesprek met je medewerkers. Dit kan in de vorm van een reeks één-op-één gesprekken, als je medewerkers onafhankelijk van elkaar werken, of via teamcall, als hun werk in hoge mate collaboratief is. Belangrijk is dat de gesprekken op regelmatige basis gebeuren en dat ze een moment vormen waarin medewerkers weten dat ze met je kunnen overleggen en dat ook hun zorgen en vragen worden gehoord.

  • Tools: Bij het managen van een team op afstand zijn de juiste tools belangrijk. Deze tools dienen in staat te zijn om zowel communicatie als werk via eenzelfde venster mogelijk te maken. Zorg naast de werktools ook voor verscheidene communicatietools. E-mail is lang niet meer voldoende en medewerkers hebben nood aan andere techologieën zoals videoconferentie. Visuele signalen zorgen voor meer “wederzijdse kennis” over collega’s en helpen het gevoel van isolement tussen de teams te verminderen. Video is ook bijzonder nuttig voor complexe of gevoelige gesprekken omdat het persoonlijke karakter, ten opzichte van enkel schriftelijke communicatie, wordt versterkt.

  • Processen: Het derde ingrediënt in een krachtig team op afstand is procesgewijs werken. Goede processen zorgen ervoor dat ook zonder leidinggevende het werk verder loopt. Processen bieden structuur en richting om dingen gedaan te krijgen. Dit betekent echter niet dat processen stijf, onveranderlijk of zinloos moeten zijn. Op afstand werken wordt efficiënter en bevredigender wanneer er verwachtingen worden gesteld aan de frequentie, de middelen en de ideale timing van communicatie. Wees ook duidelijk in het meegeven van de beste contactmomenten van jezelf, als manager, tijdens de werkdag en faciliteer het delen van informatie onder de teamleden.

Deze 3 onderdelen vormen zo de basis van een duidelijke en doeltreffende managementstijl op afstand. Denk alvast na over wat er mogelijk is binnen jouw bedrijf en maak deze skills je eigen om zowel nu of wanneer men op afstand zal werken dit reeds tot je vaardigheden te kunnen beschouwen.


Zie je andere mogelijkheden voor de uitvoer van je klantencontact via nieuwe oplossingen of samenwerkingsverbanden met een partij die homeworking promoot? Neem dan vrijblijvend contact op met IPG.

SHARE THIS
[facebook_like_button]

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.