NL | FR | EN

Het effect van uitstekend klantcontact

  0 REACTIES

Een uitstekende afhandeling van een klantvraag of een commercieel gesprek is een direct resultaat van de klantendienstmedewerker. De impact van een goed klantcontact reikt echter verder dan directe voordelen en vindt ook zijn weerslag in heel wat andere onderdelen en departementen binnen de bedrijfsvoering.

  • Customer Insights: Eén van de belangrijkste zaken hierbij is dat de klantendienst een bron van informatie is die ook kan gebruikt worden voor andere departmenten zoals: marketing, R&D, management,… Een beter begrip van de eindklant kan immers zorgen voor nieuwe inzichten in de strategie of aanpak. De klant staat tenslotte centraal. Werkt u samen met een facilitair contactcenter? Dan bieden zij bovendien uitgebreide rapportages die u kan aanwenden ter verbetering.

  • Brand Association: De klantendienst speelt ook een belangrijke rol in de algemene associaties van uw merk. Deze merkassociaties worden eerder afgestemd op de manier hoe uw organisatie handelt bij vragen of problemen dan op de effectieve reclameboodschap. De customer service medewerker is immers de stem van uw merk voor uw eindklant.

  • Commercial Advantages: Commerciële voordelen ontstaan niet enkel door een goede outbound of marketingcampagne. Ze kunnen ook ontstaan door een positieve afhandeling van een klantvraag. Doet men dit openbaar dan zien bovendien ook andere potentiële klanten hoe uw merkt handelt en worden ze mogelijks overtuigd om voor uw merk te kiezen.

Gebruik de data van uw customer service om de klantverwachtingen beter te indexeren, stuur de merkassociaties op basis van de interactie en bekom meer professionele opportuniteiten. Belangrijk bij dit alles is de gesprekskwaliteit. Net zo sterk als een uitstekend klantcontact waardevolle voordelen biedt kan een minder goed klantcontact immers ook heel wat nare gevolgen met zich meebrengen.


Wilt u meer info over hoe hét contactcenter van België uw klantendienst kan versterken via uitstekende customer service oplossingen? Neem dan vrijblijvend contact op met IPG.

SHARE THIS
[facebook_like_button]

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.