NL | FR | EN

Customer Satisfaction Survey

  0 REACTIES

As the end of the year approached, IPG launched its annual satisfaction survey. In the context of the Operational Excellence strategy which IPG has applied since 2013, the entire structure and questions of the survey were reviewed.  (read more)

In keeping with the motto ‘less is more’, 20 questions were kept, which were linked to the various phases within the customer lifecycle. We are pleased to present you with the five most important conclusions we drew from the results.

1)      Of the companies we wrote to, 73% responded, of the people we wrote to, 63% responded.

2)      A scale from 0 to 5 was used, with 0 for extremely dissatisfied and 5 for extremely satisfied. IPG scored 3.84/5 for overall satisfaction, indicating that, in general, our customers are satisfied.

3)      No fewer than three companies gave the maximum score of 5/5 for overall satisfaction.

4)      IPG’s position in relation to the competition was also measured in the survey. IPG scored the same or better for the various aspects.

5)      IPG achieved a positive Net Promoter Score of 5.

SHARE THIS
[facebook_like_button]

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.