NL | FR | EN

Communiceren tijdens onvoorziene tijden

  0 REACTIES

Ondanks de huidige situatie rond het COVID-19 virus is het van belang om de klantenervaring te onderhouden en te stimuleren. Als bedrijf laat u zo zien dat u er bent voor uw klanten door dik en dun. Hieronder alvast enkele tips hoe dit aan te pakken.

  • Focus op wat belangrijk is : Klantenervaring is al even de naam van het spel. Het is dan ook de bedoeling de opgebouwde klantenervaring te behouden. Klanten dienen te beseffen dat er geen onderbreking is in de manier waarop u, als bedrijf of merk, met hen interageert. De customer journey zal weliswaar aangepast of verbeterd dienen te worden wat ook de perfecte kans is om deze te evalueren en eventuele nieuwe omzetlijnen te ontdekken.

  • Zorg voor verlichting : Deze onvoorziene omstandigheden creëren een tijd om na te denken over wat er mogelijk is. Vaak blijven we vasthouden aan bepaalde principes en een niet-voorspelde situatie zet dit in een andere licht. Het is dan ook het moment om na te denken over de mogelijkheden van nieuwe manieren om te opereren, klanten te bedienen, samen te werken, mensen in dienst te nemen en nog veel meer. Laat u hierbij niet tegenhouden door de muur van gisteren.

  • Doe het met empathie : Klanten zijn, net als werknemers, bezorgd. Communiceer dan ook voldoende met beide partijen en zorg steeds voor het gepaste luistermoment. Hierdoor kan men bepaalde behoeften beter begrijpen, hulp bieden of een relatie opbouwen. Bijkomend is het mogelijk dat men nieuwe manieren ontdekt om klanten of potentiële klanten te helpen.

Zoals u merkt zorgt deze onvoorziene tijd voor heel wat uitdagingen maar zeker ook enige kansen. Als bedrijf of merk zijn we dagelijks bezig met ons te onderscheiden van de rest en het zijn net deze onvoorspelbare omstandigheden die de onderscheidende factor verder kunnen versterken.


Bent u als bedrijf op zoek naar manieren om u te onderscheiden binnen klantencontact of wilt u nieuwe campagnes opzetten voor de toekomst? Neem dan vrijblijvend contact op met IPG.

SHARE THIS
[facebook_like_button]

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.