NL | FR | EN

Nieuws

Klantencontact essentieel voor de customer experience bij e-commerce

E-commerce is nog steeds een groeiende sector. Elke dag stappen zowel grote als kleine organisaties over naar e-commerce om zo in te spelen op de

Lees verderred arrow
Wat zijn jouw beste contact voornemens voor 2020?

De eerste stappen in het nieuwe jaar zijn gezet. Een nieuw jaar en dus ook een perfect moment om een nieuw project aan te vatten,

Lees verderred arrow
Hoe de kracht van het team een impact heeft op jouw klant?

Investeren in groepsdynamiek op professioneel niveau wordt vaak met gemengde gevoelens onthaald. De ene staat er wantrouwig tegenover en vraagt zich af wat de return

Lees verderred arrow
CX: De lichtbaken in een chaotische B2E wereld

We horen het zo vaak: de wereld verandert, (digitale) disruptie, de markt verschuift,… Heel wat uitdagingen waar we dagdagelijks mee te kampen hebben. Technologie zorgt

Lees verderred arrow
3 redenen waarom persoonlijk contact de basis blijft binnen CX

De contactcenterbranche staat niet stil en voortdurend stuwen nieuwe technologische ontwikkelingen en klantenverwachtingen ons klantencontactbeleid in een andere richting. Waarom blijft het menselijke aspect dan

Lees verderred arrow
4 situaties waar een contactcenter jouw redding kan zijn

De manier hoe dat we in klantencontact voorzien evolueert aan een ongezien tempo. Verschillende factoren zoals digitalisering, een verandering in het aanvaardingspatroon en andere factoren

Lees verderred arrow
Employee Engagement of hoe je werknemers transformeert tot ambassadeurs.

De krapte op de arbeidsmarkt, grote investeringen in selectie, het vinden van het juiste profiel voor de job. Stuk voor stuk zijn het uitdagingen waar

Lees verderred arrow
Hoe stel je jouw klant werkelijk centraal?

Je bent vaak druk in de weer om je bedrijfsprocessen verder uit te werken en bij te schaven. Zelfs zo erg dat je de klant

Lees verderred arrow
4 elementen om Customer Contact talent aan te trekken

Er wordt heel wat gespeculeerd en geschreven over rekrutering binnen contact centers en 1 constante komt hierbij altijd terug aan bod. Het is en blijft

Lees verderred arrow
5 trends voor 2020 die jouw klantencontact naar het volgende niveau tillen!

Stilstaan is achteruitgaan. Het is daarom een goed idee om bewust na te denken over de toekomst. Zo kan je als organisatie of merk een

Lees verderred arrow

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.