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IPG dirige un consortium de centres d’appel dans le cadre du suivi des contacts

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Le gouvernement flamand a décidé de confier la tâche de détection et de surveillance des personnes qui ont pu avoir un contact à risque avec des personnes atteintes du COVID-19 à un consortium de centres d’appel sous la direction de Koramic2Engage (IPG, In2com et Call-IT), ZPG Intermut et KPMG.

Une solide expérience

IPG est heureux de pouvoir contribuer à cette tâche exceptionnellement importante. Le secteur des centres de contact possède une solide expérience et peut contribuer de manière significative aux efforts de résolution de la problématique en cours, en renfort des connaissances spécifiques des mutualités.

Un consortium

En collaboration avec les mutualités et KPMG en leur qualité de sous-traitants, les centres de contact mettront tout en œuvre pour assurer le succès de cette tâche extrêmement importante pour le peuple flamand.

IPG Contact Solutions, (le plus important centre de contact belge), à côté d’In2com et de Call-IT, filiale de Koramic2Engage, a été contacté pour répondre à cet appel d’offres. IPG et In2com travaillent depuis longtemps pour le gouvernement fédéral et flamand.

« En tant que président de Koramic2Engage et des centres de contact du groupe, je suis ravi de voir qu’en si peu de temps, nous avons été capables de mettre en place ce consortium entre collègues de la manière la plus efficace possible. Les contacts avec les mutualités et avec KPMG se sont également déroulés de manière optimale. Pour tous les participants à ce projet crucial, c’est la preuve que l’intérêt public prévaut sur l’intérêt privé. Ce n’est qu’avec un tel état d’esprit qu’un projet exceptionnel de cette envergure peut être correctement mis en œuvre » – Christian Dumolin –

Une collaboration

En raison de l’ampleur de cette mission et du fait que ce projet doit être lancé très rapidement, IPG a choisi de faire appel non seulement à ses sociétés sœurs In2com et Call-IT, mais aussi de coopérer avec trois autres centres de contact solides en Flandre. C’est ainsi qu’un consortium a vu le jour avec des partenaires à part égale. L’objectif recherché par ce consortium sera de remplir cette mission de manière qualitative en collaboration avec les mutualités et KPMG en leur qualité de sous-traitant.


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A propos d’IPG

IPG (Koramic Investment Group) est un groupe européen de call centers actif en Belgique, aux Pays-Bas et au Maroc. Environ 3.000 collaborateurs se portent garant d'un traitement professionnel de tous les contacts avec vos clients, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. En Belgique, IPG gère le plus grand centre de contact, fort de plus de dix-huit ans d’expérience.

Nous pouvons donc à juste titre nous qualifier d’experts en gestion des interactions clients. Nous sommes le partenaire par excellence pour gérer et optimiser le premier pilier de votre entreprise : vos clients. Ceux-ci se trouvent au cœur de vos activités et c’est précisément pour cette raison que nous voulons leur procurer une expérience client optimale.

Avec l’essor des médias sociaux et des accès illimités à l’Internet, votre service à la clientèle est plus que jamais la vitrine de votre département de marketing et de vente. Votre image dépend en majeure partie du ‘bouche à l’oreille’.

IPG dispose de personnel qualifié qui peut être déployé de manière flexible afin d’orienter et de confirmer votre image de marque auprès de vos clients actuels et futurs.

Enfin, des acquisitions récentes permettent une internationalisation accrue de nos activités et une focalisation sur l’innovation. IPG regarde donc vers l’avenir avec confiance et sérénité.