IPG dirige un consortium de centres d’appel dans le cadre du suivi des contacts
Le gouvernement flamand a décidé de confier la tâche de détection et de surveillance des personnes qui ont pu avoir un contact à risque avec des personnes atteintes du COVID-19 à un consortium de centres d’appel sous la direction de Koramic2Engage (IPG, In2com et Call-IT), ZPG Intermut et KPMG.
Une solide expérience
IPG est heureux de pouvoir contribuer à cette tâche exceptionnellement importante. Le secteur des centres de contact possède une solide expérience et peut contribuer de manière significative aux efforts de résolution de la problématique en cours, en renfort des connaissances spécifiques des mutualités.
Un consortium
En collaboration avec les mutualités et KPMG en leur qualité de sous-traitants, les centres de contact mettront tout en œuvre pour assurer le succès de cette tâche extrêmement importante pour le peuple flamand.
IPG Contact Solutions, (le plus important centre de contact belge), à côté d’In2com et de Call-IT, filiale de Koramic2Engage, a été contacté pour répondre à cet appel d’offres. IPG et In2com travaillent depuis longtemps pour le gouvernement fédéral et flamand.
« En tant que président de Koramic2Engage et des centres de contact du groupe, je suis ravi de voir qu’en si peu de temps, nous avons été capables de mettre en place ce consortium entre collègues de la manière la plus efficace possible. Les contacts avec les mutualités et avec KPMG se sont également déroulés de manière optimale. Pour tous les participants à ce projet crucial, c’est la preuve que l’intérêt public prévaut sur l’intérêt privé. Ce n’est qu’avec un tel état d’esprit qu’un projet exceptionnel de cette envergure peut être correctement mis en œuvre » – Christian Dumolin –
Une collaboration
En raison de l’ampleur de cette mission et du fait que ce projet doit être lancé très rapidement, IPG a choisi de faire appel non seulement à ses sociétés sœurs In2com et Call-IT, mais aussi de coopérer avec trois autres centres de contact solides en Flandre. C’est ainsi qu’un consortium a vu le jour avec des partenaires à part égale. L’objectif recherché par ce consortium sera de remplir cette mission de manière qualitative en collaboration avec les mutualités et KPMG en leur qualité de sous-traitant.
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