NL | FR | EN

Werken in het Nieuwe Normaal – Wat is de toekomst van thuiswerk?

  0 REACTIES

Door de onverwachte uitbraak van het COVID-19 virus hebben veel organisaties hun manier van werken onder de loep genomen en waar mogelijk thuiswerk maximaal ingezet. Nu we zeer voorzichtig uitkijken naar de toekomst, via een exitstrategie, is het tijd om als organisatie de vraag te stellen hoe men deze nieuwe manier van werken met de oude combineert en welke aanpassingen er hiervoor nodig zijn.

  • Hoe gewoon is het om van thuis te werken? De uitbraak van het coronavirus heeft er voor gezorgd dat het percentage aan thuiswerkers in ons land fors is gestegen. Het bijzondere van de huidige situatie is uiteraard dat er op grote schaal ervaring wordt opgedaan met deze werkvorm. Dit heeft een technologische en sociale innovatie tot gevolg die de verdere uitbreiding van thuiswerk in het professioneel landschap bevordert. Werkgevers die tot nu toe geen werkervaring hadden met thuiswerk kunnen hiermee structureel aan de slag en ook heel wat nieuwe technologiëen zijn versneld gelanceerd om dit te stimuleren.

  • Toch niet voor iedereen even voordelig. Hoewel thuiswerk veel mogelijkheden biedt, blijft dit voor een heel aantal sectoren en organisaties niet mogelijk om toe te passen. Het is bovendien zo dat de professionele sector zeer plots is moeten omschakelen naar homework waardoor de lange termijn-gevolgen mogelijks niet voldoende werden geanalyseerd. Ook voor medewerkers heeft deze relatief snelle verandering ook een impact gehad om het privé- en werkleven te combineren. Daarnaast blijft het onzeker of grote groepen werknemers op basis van de huidige ervaringen thuiswerk zullen blijven verder zetten.

  • Is thuiswerk DE nieuwe manier van werken? Het is mogelijk dat in de onvoorziene toekomstsituatie meer werknemers regelmatig vanuit thuis werken. Maar een enorme sprong voorwaarts blijft moeilijk te voorspellen. De grote onbekende is de grote groep voor wie thuiswerken nu simpelweg niet mogelijk is. Het is niet uitgesloten dat sociale en technologische innovatie deze groep meer ontlasting zal bieden. Als dit voldoende zal zijn, blijft nog steeds een onbeantwoorde vraag.

Thuiswerk biedt, net zoals vele zaken, zowel heel wat voordelen alsook enkele nadelen. Het is belangrijk als organisatie om bewust te analyseren wat dit niet alleen doet met de medewerkers, het management, de productiviteit en de omgeving maar ook deze analyse door te trekken op (middel)lange termijn.


Wilt u weten welke oplossingen er zijn om uw klantencontact te behandelen vanuit een facilitaire partner of bent u op zoek naar klantendienstmedewerker met ervaring in thuiswerk? Neem dan vrijblijvend contact op met IPG.

SHARE THIS
[facebook_like_button]

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.