NL | FR | EN

Wat zijn jouw beste contact voornemens voor 2020?

  0 REACTIES

De eerste stappen in het nieuwe jaar zijn gezet. Een nieuw jaar en dus ook een perfect moment om een nieuw project aan te vatten, een opdracht te beginnen of het plan voor 2020 eindelijk in de praktijk om te zetten. Als expert in klantinteractie helpen we je alvast op weg zodat 2020 een magisch en succesvol jaar wordt voor zowel je klant als je organisatie.

  • KISS : Keep It Short & Simple. Het wordt steeds eenvoudiger om verschillende kanalen aan te wenden. Dit is een goede zet om de bereikbaarheid te verhogen. Wees echter behoedzaam hoe je deze kanalen ter beschikking stelt van de klant. De kanalen dienen eenvoudig, toegankelijk en duidelijk te consulteren zijn. Neem je processen onder de loep en test langs de gebruikerszijde als het ook voor de eindgebruiker helder blijft.

  • Measure : De digitalisatie zet zich ook in 2020 verder en beïnvloedt niet enkel de kanalen waarmee de klant contact opneemt maar ook de manier hoe dat jouw organisatie de klantervaring in kaart brengt. Dit kan via verschillende evaluatietools om zo de NPS en de interne KPI’s te combineren. Dit maakt de sturing van de klantendienst eenvoudiger en zorgt er bovendien voor dat je gerichte verbeteringen kan aanbrengen.

  • Contact Expert : Klanten zijn niet meer tevreden indien de klantendienstmedewerker enkel op de gestelde vraag een antwoord biedt. Nee, de klant is zich bewust van de technologische mogelijkheden en verwacht dan ook dat men wordt geholpen door een echte Contact Expert. Iemand die toegang heeft tot zijn gehele dossier en die zonder door te verbinden ook nog verdere uitleg geeft over bijvragen. Het is daarom als organisatie belangrijk om te voorzien in de employee tools die dit mogelijk maken alsook medewerkers multi-skilled te trainen en te valorisen.

Met deze punten zorg je er zo voor dat de klant opnieuw echt centraal staat in 2020 en maak je het mogelijk om niet enkel aan de verwachtingen van jouw klant te voldoen maar deze ook te overtreffen.


Wil jij ontdekken hoe hét contactcenter van België je verder kan begeleiden op het gebied van klantinteractie in 2020? Neem dan vrijblijvend contact op met IPG.

SHARE THIS
[facebook_like_button]

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.