NL | FR | EN

Van authenticiteit tot loyaliteit

  0 REACTIES

Klanten zijn net zoals jij en ik, van vlees en bloed met gedachten, doelen en dromen. Logisch? Toch lijkt het vaak dat bedrijven zich dit niet meer herinneren en zakelijke prioriteiten overwinnen. Natuurlijk is het zakelijke belangrijk maar wat als net dat menselijke aspect klanten loyaal maakt?

  • Doelstelling 2.0 : Waar de analist in ons de nadruk legt op snelle antwoordtijden en zo kort mogelijke interactiemomenten met de klant dient men steeds vaker te werken met klantgerichte KPI’s zoals First Time Right, NPS, klantentevredenheid,… Sterker nog, naast deze cijfers heeft datgene wat de klant effectief zegt of aangeeft tijdens het klantencontact vaak nog meer waarde dan die enkele KPI’s. Zorg er dan ook voor dat je als organisatie of merk een luisterend oor kan zijn bij de door jouw klant gebruikte communicatiekanalen.

  • Touchpoints : Hoe zorg je ervoor dat je aanwezig bent waar jouw klant spreekt? Allereerst is het belangrijk een duidelijk inzicht te krijgen van de markt en de klant. Via bv. telefonische marktonderzoeken ontvang je zo niet enkel de harde resultaten maar begin je ook op een persoonlijke manier te luisteren. Een tweede stap is ervoor te zorgen dat er een klimaat gecreëerd wordt waar jouw klant kan en mag praten. Geef dus duidelijk aan dat communicatie belangrijk is door dit opvallend op je website of sociale media te tonen. Als 3de punt ga je met de opgedane ervaring een Customer Journey uittekenen met touchpoints via elk kanaal: website, fysieke winkel, sociale media,… waarbij je nagaat welk kanaal voor wat gebruikt kan worden door de klant maar ook door jouw organisatie.

  • Authenticiteit : Zoals in het begin van dit artikel beschreven blijft authenticiteit een belangrijk gegeven bij al deze stappen. Beroep je op (externe) experten in klantencontact of ervaren medewerkers die empathisch en authentiek communiceren en de perfecte vertaalslag maken van jouw bedrijf naar jouw klant.

Waarom zou je dit alles doen? Om dat enkel op deze manier je een echte connectie maakt met de klant en hem helpt om zijn doelen en behoeftes in te vullen. Het is op deze manier dat klantenloyaliteit op een duurzame basis wordt opgebouwd en WOM op een authentieke manier verloopt. Eigenlijk komt het hierop neer: help je jouw klant zijn doelstellingen te behalen dan is de kans groot dat ook jouw bedrijf of merk haar doelstellingen behaalt.


Wil je ontdekken hoe hét contactcenter van België de doelstellingen van jouw klanten en dus jouw organisatie laat behalen? Neem dan vrijblijvend contact op met IPG.

SHARE THIS
[facebook_like_button]

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.