NL | FR | EN

Uw merk of concessie als favoriete bestemming in de GPS van de klant

  0 REACTIES

Het Autosalon 2020 te Brussel loopt stilaan op zijn einde. U, als gevestigd merk binnen de auto-industrie of concessiehouder, heeft weer heel wat innovaties laten zien en aantrekkelijke acties opgezet. Net zo innovatief als de wagens die u presenteert bieden vernieuwende klantencontact – oplossingen heel wat mogelijkheden om een blijvende connectie met uw cliënteel op te bouwen. Ontdek hieronder welke contactopties er binnen de auto-industrie bestaan om de GPS van uw klant zo in te stellen dat uw merk of concessie de favoriete bestemming wordt.

  • In-Car Communication : Een nieuwe en eenvoudige manier om bestuurders van uw wagens nog veiliger te laten voelen is middels in-car communication. Dit wordt vaak enkel bij noodgevallen gebruikt maar kan ook zeker bij andere vragen met betrekking tot de wagen worden aangewend. Het ontzorgen van de klant met de mogelijkheid tot 24/7 professioneel contact is hierbij van belang. Facilitaire contactcenters bieden hier met uitgebreide arbeidsregimes een aanvulling op de flexibiliteit van uw interne adviseurs. Daarnaast kan ook het gehele proces door een contactcenter opgenomen worden zodat u als merk ook verlicht wordt van deze taak. Gespecialiseerde contactcenters bieden bovendien de mogelijkheid om ervaren medewerkers in uw kantoren te werk te stellen zodat er een nog betere binding met uw aanpak ontstaat.

  • Learn and Improve : Wat denkt de klant nu echt over uw merk? Hoe ervaart de klant de service bij de concessie? Wat zijn uw sterke of zwakke punten? Via tevredenheidsonderzoeken of TNPS-metingen komt u te weten wat uw klant echt denkt. Niet enkel nuttig voor de aanpak binnen uw concessie maar ook zeker voor insights die u in de volgende generatie wagens kan verwerken. Belangrijk bij deze onderzoeken is de manier van vraagstelling, opbouw en een antwoordoptie die nauwelijks moeite kost voor de respondent. Contactcenters met meerdere jaren ervaring bieden hier de expertise en sociale of digitale oplossingen om u te ondersteunen of het project van a-z tot uitvoer te brengen.

  • Several contact moments : Een sterke klantenbinding kan niet ontstaan door enkel bij de aankoop van een nieuwe wagen een contactmoment te creëren. Het genereren van leads, de opvolging van klanten, het uitzetten van tijdelijke acties of het plannen van onderhoud zijn allen van groot belang om de klantenbinding optimaal te houden. Dit zeker in een sector waar de klant naast de initiële aankoop vaak weinig contact initieert. Hierbij is het van belang om de balans te vinden tussen het aanzetten tot een call to action en het empatische aspect. Digitale kanalen zoals chat, chatbots of sociale media dienen hier in tandem samen te werken met menselijk contact. Ook hier blijkt dat ondanks de digitalisatie een menselijke stem en de mogelijkheid tot een telefoongesprek als “snelle oplossing” wordt gepercipieerd. De aanpak tijdens deze contacten mag niet onderschat worden aangezien deze momenten bepalend zijn voor een toekomstige aankoop bij uw merk/concessie.

Zoals u leest zijn er heel wat mogelijkheden om, ook in de automobielsector, een goede klantenbinding te creëren en zo samen met uw klant de koers verder te bepalen.


Wil jij ontdekken hoe hét contactcenter van België jouw merk of concessie op weg helpt naar een sterkere klantenbinding? Neem dan vrijblijvend contact op met IPG.

SHARE THIS
[facebook_like_button]

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.