NL | FR | EN

Klantcontact tijdens corona

  0 REACTIES

Het coronavirus blijft nog steeds sterk aanwezig in onze samenleving. De pieken in het aantal besmettingen komen eerder dan verwacht en dus volgt ook de economische impact. Aanpassingsvermogen en engagement zijn belangrijke sleutelfactoren geworden. Echter blijft het ook nu van belang om het klantcontact en de klantervaring, op afstand, te behouden.

  • Client Loyalty : Klantenloyaliteit is een eerste belangrijk element in dit verhaal. Het op de juiste manier belonen van klanten en hen laten weten dat u als bedrijf aan hen denkt zijn hierbij cruciaal. Creëer unieke loyaliteitsacties, communiceer op een persoonlijke manier en informeer hoe de klant zich voelt. Het persoonlijke aspect primeert hier en verzekert zo authenticiteit. Hoe snel en eenvoudig een e-mail met een loyaliteitscoupon ook is verstuurd, het vervangt nooit een menselijke stem.

  • New Clients : Het zijn de organisaties die zich weten te onderscheiden tijdens deze crisisperiode die laten blijken hoe sterk ze in hun schoenen staan. En dat merkt ook de klant! Door de combinatie van creativiteit en menselijkheid verkrijgt men immers ook nieuwe klanten. Veel mensen doen aan thuiswerk en zijn sneller geneigd om een e-mail te lezen of telefoon op te nemen. Personen hebben nood aan sociaal contact en een luisterend oor. Koppel dit aan unieke, verrassende acties en maak zo ook tijdens deze periode nieuwe klanten.

  • Service to (Smile to) Sales : Aanvullend aan deze acties mag men de kracht van de klantendienst niet uit het oog verliezen. Het empatisch effect en het creëren van een glimlach bij de klant bewijst dagelijks zijn nut. Een positief gevoel leidt immers tot een kans om nog beter aan de klantnoden te voldoen via up- & cross selling. Verras ook eens de klant met een persoonlijke kaartje of bericht en zet zo het feit dat ze nog steeds contact opnemen met uw organisatie in de kijker.

Laat het duidelijk zijn dat dit alles enkel kan werken wanneer men als organisatie duidelijk nagaat en durft te communiceren welke impact de coronacrisis heeft op de interne werking, zijn medewerkers alsook zijn klanten. Het is door deze bewustwording dat gepaste acties kunnen genomen worden en ook medewerkers beseffen dat een nieuwe manier van werken nodig is om succesvol te blijven of terug te worden.


Wilt u ontdekken hoe hét contactcenter van België u kan ondersteunen met unieke loyaliteitscampagnes, verrassende klantcontacten of klantendienstmedewerkers met bewezen ervaring? Neem dan vrijblijvend contact op met IPG.

SHARE THIS
[facebook_like_button]

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.