NL | FR | EN

Hoe stel je jouw klant werkelijk centraal?

  0 REACTIES

Je bent vaak druk in de weer om je bedrijfsprocessen verder uit te werken en bij te schaven. Zelfs zo erg dat je de klant hierbij uit het oog kan verliezen of niet meer voldoende kan focussen op je kerntaken. En plots sta je daar met een klant die je niet meer kent en vice versa. Hoe stel je jouw klant dan werkelijk centraal?

  • Focus on your core business : Het economisch landschap verandert voortdurend waarbij customer centricity een steeds grote rol speelt. Naast het besef bij het management dat dit concept een impact heeft op de bedrijfswerking is het ook van belang om ruimte te creëren om de klant werkelijk centraal te stellen. Zo is het niet altijd de juiste oplossing om alles binnenshuis te willen doen. Andere partijen hebben zich immers gespecialiseerd in een bepaalde tak van het bedrijfsleven. Het samenwerken via in-of outsourcing experten is hier een opportuniteit zodat jij de focus kan bewaren op jouw doelpubliek.

  • Get to know your customer : Wanneer je klantencontact nu intern of via een externe partner uitvoert. Belangrijk is om niet enkel te focussen op het afhandelen van het klantencontact maar ook de juiste analyses hieraan te verbinden. Facilitaire contactcenters bieden hier het voordeel dat ze dagelijkse rapportages bezorgen en er ook mogelijkheden bestaan om kwalitatief onderzoek te voeren. Wat zeggen jouw klanten? Wat zijn hun vragen en bezorgdheden?

  • Where is your customer? : Digitale transformatie kan jouw klant naar een ander contactkanaal verhuizen. Van e-mail naar sociale media, of applicaties. Een omnichannel aanpak maakt je merk bereikbaar. Door het cumuleren van de data uit de verschillende kanalen ben je zo in staat om trends in jouw klantenbestand/sector te bevestigen en hierop te anticiperen.

  • Keep in touch : De kracht van mond-tot-mondreclame blijft groeien door de toegang tot sociale netwerken. Focus dan ook niet enkel op klanten die ontevreden zijn maar engageer ook zeker tevreden klanten om zo hun loyaliteit te bestendigen. Loyaliteitsprogramma’s met menselijke interactie zijn hierbij een waar voordeel.

  • Drive the information stream : Als laatste punt blijft het belangrijk om de informatie door te laten stromen binnen andere takken van je bedrijf/organisatie. Elke dienst is (on)rechtstreeks verbonden met de ontwikkelingen van de klant en dient hier dus bewust van te zijn.



Wil jij ontdekken hoe een contact center jou kan helpen om je klant echt centraal te stellen? Neem dan vrijblijvend contact op met IPG.

SHARE THIS
[facebook_like_button]

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.