NL | FR | EN

Hoe sociale media succesvol gebruiken binnen klantencontact?

  0 REACTIES

Sociale media hebben niet enkel een grote impact op ons privéleven ook in de professionele sector kunnen we de invloed ervan niet ontkennen. Kenmerken van sociale media: snel, persoonlijk, intraday en integer. Maar hoe verwerkt u sociale media binnen het klantencontact van uw merk/organisatie?

  • Social Goals : Het gebruik van sociale media binnen klantencontact is een keuze waarachter een duidelijke en visie en missie moet schuilgaan. Het is niet iets wat men start omdat iedereen het doet. De keuze van sociale media, en daarbinnen nog eens de specifieke kanaalkeuze, wordt bepaald door de kenmerken van uw specifieke klant. De visie rond sociale media vormt zo samen met het strategisch gebruik van sociale media binnen elke fase van de customer journey de basis.

  • Let’s get Personal, but only if I want to : Sociale media bieden mogelijkheden om, via profielinformatie(interesses, voorkeuren,..), zeer gericht in te spelen op de behoeften van de klant. Primordiaal hierbij is het om de juiste social media-medewerker in te zetten die via ervaring & training aanvoelt bij welke klant dit kan of niet om zo een te intrusieve perceptie te vermijden.

  • When to use social media? : Sociale media kunnen in vele fases van de customer journey aangewend worden. Social Media Monitoring kan zo worden ingezet om klanten te behouden of net terug te winnen via een interessant aanbod op het moment dat ze hiervoor openstaan. Ook bij klachtenbehandeling kan men snel en efficient, net zo publiekelijk als de klacht werd gemaakt, de geschikte oplossing bieden en zo de negatieve Word of Mouth ombuigen. Het snelle karakter van deze media vertaalt zich ook in instant succes indien het correct, met de nodige zorg, en op een menselijke manier wordt uitgevoerd.

Sociale media bieden merken en organisaties wel degelijk mogelijkheden. De manier waarop deze contacten behandeld worden vereist echter de nodige strategie, expertise en ervaring. Want ook al lijken de online reacties vaak eenvoudig of snel bedacht, de kracht van de klant schuilt hem in het publieke karakter waar men zich steeds bewust van dient te zijn.

GF & KB


Wil u ontdekken hoe hét contactcenter van België uw merk of organisatie via sociale media laat connecteren met uw klant? Neem dan vrijblijvend contact op met IPG.

SHARE THIS
[facebook_like_button]

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.