NL | FR | EN

Hoe de kracht van het team een impact heeft op jouw klant?

  0 REACTIES

Investeren in groepsdynamiek op professioneel niveau wordt vaak met gemengde gevoelens onthaald. De ene staat er wantrouwig tegenover en vraagt zich af wat de return hiervan is, de andere is overtuigd van de meerwaarde en organiseert regelmatig team events. De waarheid ligt zoals zo vaak in het midden. Maar waarom is dat teamgevoel zo belangrijk en wat is de impact op mijn klantencontact?

  • We are 1 : Ja, niet enkel bij outboundcampagnes maar ook bij een inbound klantendienst, backoffice- of managementfunctie is de teamgeest zeer belangrijk. Het gevoel om te behoren tot een groep om een sterker te geheel te vormen zit in onze natuur. Het is dan ook niet moeilijk te begrijpen dat medewerkers die van zichzelf vinden deel uit te maken van een team vaak beter presteren en zich ook gelukkiger voelen. Dit heeft een positieve invloed op de manier hoe dat jouw klantencontact met de nodige expertise of glimlach behandeld wordt. En wie wil er nou niet meer productiviteit en een lagere attritie?

  • Weaknesses become Strenghts : Een goed samenwerkend team creëert een atmosfeer van openheid waar medewerkers sneller durven tonen waar ze daadwerkelijk goed in zijn en waar ze in kunnen groeien. Ook het aanvaarden van een andere werkwijze of kritiek gaat eenvoudiger met een goede team spirit. Het is deze open communicatiestructuur die ervoor zorgt dat personen met een bepaald werkpunt leren van personen die net dat punt als sterkte hebben. Het is echter niet de bedoeling dat deze medewerker deze taak steeds aan iemand anders overlaat. Een duidelijke structuur dient immers kennis- en/of skilloverdracht mogelijk te maken. De expertise en de Customer Experience voor jouw klant wordt zo verder verbeterd en zal tot een stabielere ervaring leiden.

  • Creating The Team : Een teamgeest creëren doe je niet enkel met team events of teambuildingsessies. Veel belangrijker is het om de link tussen de verschillende medewerkers duidelijk in beeld te brengen. Door de bijdrage van elke collega aan de medewerker bewust te maken vervagen zo ook de grenzen tussen verschillende departementen. En ja, sommige karakters vinden dit minder eenvoudig dan anderen. Het gaat er echter vooral om dat het mogelijk is voor medewerkers om aan dit teamverband te kunnen werken. Laat je niet tegenhouden door fysieke muren want ook tussen facilitaire partners en eigen departementen zijn samenwerkingsmogelijkheden een optie.

Hoe belangrijk is de energie of kracht in een gesprek met een klant? Hoe belangrijk vind je het dat je een CX kan brengen waarop je kan rekenen? Hoe belangrijk zijn productiviteit en attritie voor je? Met andere woorden: Hoe belangrijk vind JE jouw team?


Wil jij ontdekken hoe een team driven contactcenter jouw customer experience of interne klantendienst samen met jou naar het volgende niveau kan tillen? Neem dan vrijblijvend contact op met IPG.

SHARE THIS
[facebook_like_button]

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.