NL | FR | EN

Hoe cultuur en branding uw klantencontact beïnvloeden?

  0 REACTIES

Ook tijdens deze bizarre tijd blijft het belangrijk om de bedrijfscultuur en branding van uw organisatie te bestendigen. De bedrijfscultuur moet bovendien niet alleen bij de medewerkers on site maar ook bij thuiswerkers doorsijpelen. Waarom? Wel omdat deze 2 elementen een enorme impact hebben op het contact met uw klant.

  • Stimulerende werkomgeving: Medewerkers zijn enthousiast als ze in een stimulerende werkomgeving vertoeven. Uw bedrijfscultuur heeft een directe impact op uw merk en de klantervaring. Een gunstige werkomgeving of een omgeving die samenwerken tijdens thuiswerk mogelijk maakt zet medewerkers aan om na te denken over verbeteringen ten behoeve van de klant. De medewerkerstevredenheid heeft een directe invloed op de manier waarop het klantencontact verloopt. Als de medewerkers tevreden zijn, zullen ze er immers naar streven de problemen van de klant aan te pakken en op te lossen.

  • De toon van uw bedrijfscultuur: Wanneer er iets mis is in de klantenservice van een organisatie, weerspiegelt dit mogelijks een probleem in de organisatiecultuur. Om dit aan te pakken kan men vanaf het begin de toon van de cultuur duidelijk zetten. Uw klantgerichte aanpak kan niet zomaar aan de buitenkant reflecteren als u het niet van binnenuit koestert. U kan alleen van een servicecultuur genieten als uw medewerkers zich oprecht zorgen maken over het bieden van een goede klantenservice. Ze moeten de beste manieren implementeren en het belangrijkste is dat ze begrijpen waarom en hoe ze dit kunnen doen.

  • Employee empowerment: Een krachtige organisatiecultuur is een cultuur waarin medewerkers de kans, kennis en vaardigheid hebben om persoonlijk succes te boeken, samen met het succes van het bedrijf waar ze deel van uitmaken. Dit is een van de belangrijkste aspecten van het opbouwen van een cultuur. Een van de grote voordelen van empowerment is de kwaliteit van de dienstverlening aan de klant. “Empowered” medewerkers zijn persoonlijk trots op hun werk en bieden als gevolg hoge kwaliteit.

  • Employer branding & consumer branding: Wanneer uw employer branding een aanvulling is op uw consumer branding geeft dit een consistent beeld van het merk. Het zijn uw medewerkers die de kenmerken van het merk bepalen en wiens acties de klantervaring definiëren. Wanneer uw medewerkers de beloftes van het merk versterken, neemt het vertrouwen van uw klanten toe. Maak daarom gebruik van de kracht van medewerkers om de beste klantenservice te bieden. Het volgen van de mate van betrokkenheid van werknemers op de werkplek, het onderzoeken van de drijfveren van betrokkenheid en het implementeren van de beste praktijken om de betrokkenheid van werknemers te verbeteren wordt zo een topprioriteit.

U merkt dat zowel de bedrijfscultuur alsook de branding een enorme impact hebben op de manier hoe uw medewerkers klantencontacten behandelen. Zet daarom in om deze elementen met elkaar te verbinden en laat het coronavirus geen blokkade zijn om hier vandaag mee te starten of reeds de nodige voorbereidingen te treffen.


Wilt u weten welke oplossingen hét contactcenter van België, erkend als Top Employer, kan bieden voor uw klantencontact? Neem dan vrijblijvend contact op met IPG.

SHARE THIS
[facebook_like_button]

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.