NL | FR | EN

Employee Engagement of hoe je werknemers transformeert tot ambassadeurs.

  0 REACTIES

De krapte op de arbeidsmarkt, grote investeringen in selectie, het vinden van het juiste profiel voor de job. Stuk voor stuk zijn het uitdagingen waar veel bedrijven mee kampen. Het is dan ook in vele opzichten voordeliger om te investeren in eigen medewerkers dan steeds de zoektocht verder te zetten naar nieuwe werkkrachten. Naast de basics (verloning, motivatie, betrokkenheid,..) hierbij 3 tips om je medewerkers te transformeren naar ambassadeurs.

  • Continuous Learning : Medewerkers staan er niet voor te springen om enkel een takenlijst af te werken. Werknemers zijn op zoek naar een werkgever die hen naast ervaring ook verder ontwikkelt via verschillende opleidingsmogelijkheden. Een bedrijf dat hiermee bewust bezig is investeert in een eigen Learning & Development team en zorgt voor scholing naargelang dagdagelijkse skills maar ook tot het leren van nieuwe talen en technieken die de werknemer ook naast zijn professionele functie kan aanwenden.

  • Gamification : Een geweldige manier om niet alleen het repetitieve karakter van sommmige taken tegen te gaan maar ook om medewerkers te laten samenwerken en groepsdynamiek te bekomen. Laat leidinggevenden hierin de vrijheid om zelf concepten te ontwikkelen zodat er naast een bepaald salestarget, maar evengoed een tevredenheidstarget, wordt gestreefd bij je klanten. Dit hoeft niet altijd een grote investering te zijn. Het gaat er immers om dat de medewerker zichzelf uitdaagt om net iets meer te doen dan zijn dagtaak. Zorg er bovendien voor dat iedereen evenveel kans heeft om te winnen en dat het instapbaar is op elk moment.

  • Employee Events : Een emotionele binding kan je enkel creëren met behulp van ervaringen. Schenk dus voldoende tijd aan grote of kleine personeelsevents waarbij de medewerker werkelijk in de spotlight gezet wordt. Ook hier geldt het principe dat het vooral leuk en ontspannend moet zijn voor elke werkkracht. Soms is het zelf beter om high-end grote events te vermijden zodoende de interdepartementale binding tussen collega’s te versterken.

Natuurlijk gaat het steeds om het totaalpakket. Zonder een competitieve verloning of de reeds aangehaalde basics zullen deze concepten niet effectief zijn. Het is wel zo dat customer engagement kan leiden tot voordelen voor niet alleen de medewerker doordat hij zich beter voelt op het werk en weet voor wat/wie hij werkt maar ook zeker voor de werkgever. Ga er dus voor en zet in op jouw medewerkers.


Wil jij ontdekken hoe een contact center, die deze concepten toepast, jou kan ondersteunen met employee engagement? Neem dan vrijblijvend contact op met IPG.

SHARE THIS
[facebook_like_button]

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.