NL | FR | EN

CX: De lichtbaken in een chaotische B2E wereld

  0 REACTIES

We horen het zo vaak: de wereld verandert, (digitale) disruptie, de markt verschuift,… Heel wat uitdagingen waar we dagdagelijks mee te kampen hebben. Technologie zorgt er bovendien voor dat we dienen te concurreren met bedrijven over de hele wereld. Functionele & financiële aspecten maken niet langer het verschil. Maar wat dan wel? Hoe kan CX de lichtbaken zijn in een B2E(veryone) omgeving?

  • Embrace Change : De markt waar je actief bent is niet meer dezelfde als deze van 5 of 10 jaar geleden. Het is belangrijk geen angst te hebben voor verandering maar vol moed naar de nieuwe mogelijkheden te kijken. Import en export, de manier hoe dat ondernemingen groeien en de interactiemogelijkheden tussen klant en organisatie zijn allen geëvolueerd. Acceptatie dient dus eerst te gebeuren om pas daarna de gehele organisatie te doordringen van nieuwe opportuniteiten.

81% van klanten zijn bereid meer te betalen voor een betere ervaring.

  • USP: CX : Als functionele of financiële kenmerken het verschil niet meer maken voor buyers of klanten dan zijn het toch de emotionele aspecten die van belang zijn in dit koud digitaal werkveld. De ervaring die de klant bekomt door jouw aangeboden dienst/product is van enorm belang zowel voor, tijdens als na het aankoopproces. De menselijke emotionele factor blijft dan ook hier gedurende het gehele klantproces een aandachtspunt om klanten niet alleen te werven maar ook te behouden.

89% van de bedrijven verwacht dat ze voor de meerderheid of zelfs volledig op basis van customer experience zullen concurreren in de komende 5 jaar.

  • Data Driven CX : Big data en datadriven beslissingen zijn door de meetbaarheid van de wereld cruciaal geworden. Ook daar is het belangrijk om deze data bij de customer experience te betrekken en als hulpmiddel aan te reiken aan uw klantendienst. Het is door deze data dat de klantendienstmedewerker immers een aansluitender aanbod kan doen of tijdens een service interactie een mogelijke up- of crossell opportuniteit ziet. Een goede structuur in de big data blijft hierbij cruciaal.

De customer experience wordt zo de belangrijkste USP. Omarm de mogelijkheden van de toekomst en ga na waar jouw business developer, POS, klantendienstmedewerker of facilitaire partner een wereld van verschil kan maken.


Wil jij ontdekken hoe een ervaren contactcenter jouw customer experience naar het volgende niveau kan tillen? Neem dan vrijblijvend contact op met IPG.

SHARE THIS
[facebook_like_button]

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.