NL | FR | EN

Customer Care

Helpdesk

U wilt uw dienst na verkoop optimaal organiseren? Wij beschikken over de nodige ervaring en kennis om uw (onder andere) technische oproepen te beheren. Onze advisors behandelen inkomende oproepen, helpen de klanten telefonisch verder, sturen hen indien nodig door naar een winkelpunt of regelen een afspraak met een technieker thuis.

Customer Care

Uw klanten zitten vaak nog met vragen na de aankoop van uw producten of het afsluiten van een contract rond een bepaalde dienst. Ze begrijpen hun factuur niet, veranderen van adres of willen gebruik maken van een promotie. Onze advisors staan uw klanten te woord, en zorgen ervoor dat de nodige wijzigingen binnen het respectievelijke klantendossier worden doorgevoerd zodat uw database te allen tijde up-to-date is.

Dispatching

U wilt uw klanten permanent uit de nood helpen wanneer het product dat u aan hen verkocht hebt het laat afweten? Wij zorgen ervoor dat uw klanten verder geholpen worden. Onze advisors bellen een cascade van techniekers op en zorgen dat één van hen ter plaatse gaat om het probleem nader te bekijken en op te lossen.

Winback

U wilt vroegere klanten overhalen om terug klant te worden bij u? U heeft een mooi aanbod voor hen in petto dat hen vast en zeker over de streep trekt? Wij bellen voor u de hele lijst af en proberen deze voormalige klanten terug te winnen.

Customer Satisfaction Surveys

Tevreden klanten zijn goud waard. Wij kunnen in uw plaats gaan peilen naar de algemene klanttevredenheid over uw product of dienst. Onze advisors contacteren uw klanten en leggen hen een aantal stellingen voor. Op basis van de verkregen antwoorden wordt een evaluatie opgemaakt die u inzicht biedt in de tevredenheidsgraad onder uw huidige klanten. Daarnaast krijgt u ook een algemeen overzicht met extra feedback dat van pas kan komen bij het bepalen van uw toekomstige bedrijfsstrategie.

Debt Collection

Uw klanten betalen niet tijdig of zelfs helemaal niet? Dan kunnen wij hen uit naam van IPG opbellen om hen aan te manen de openstaande facturen (en eventuele interesten) alsnog te betalen. Wij zijn ingeschreven om dergelijke incassodiensten uit te voeren.

Welcome & Nursing Calls

U wilt uw nieuwe klanten op een persoonlijke manier welkom heten als klant? Of u wilt zich ervan vergewissen dat die ene klant uw product effectief ontvangen heeft? Onze advisors bellen hen persoonlijk op om hen nogmaals welkom te heten, te bedanken voor het vertrouwen dat ze in uw merk stellen of om af te checken of ze uw zending daadwerkelijk ontvangen hebben.

Claims Processing

Enkele van uw klanten hebben u meermaals opgebeld met één bepaald probleem? U vreest dat deze klanten weleens de stap naar de concurrentie zouden kunnen zetten? Wij gaan voor u proactief aan retentie doen en bellen hen op met de vraag of hun probleem nu daadwerkelijk is opgelost.

Retention

U heeft klanten die te kennen hebben gegeven dat ze geen klant meer willen zijn? U wilt extra inspanningen leveren om hen te overhalen toch te blijven? Onze advisors doen uw klanten die willen vertrekken een mooi aanbod zodat ze zich bedenken en alsnog klant blijven.

Appointment Setting

Uw Sales-mensen horen op de baan te zijn, niet aan de telefoon. Wij plannen voor u afspraken met beslissingsnemers binnen de markt waarop u actief bent. Een team van gekwalificeerde advisors zal uw prospecten contacteren en afspraken inplannen. Uiteraard worden de prospecten grondig gescreend en zal er enkel voor diegenen die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn een afspraak worden vastgelegd. Tot slot krijgt u dagelijks een rapport zodat u de gemaakte afspraken met regelmaat van de klok kunt opvolgen.

Order Intake & Processing

Uw product is niet zomaar verkrijgbaar bij de meest courante handelszaken? U draagt exclusiviteit hoog in het vaandel? Wij zorgen ervoor dat uw bestaande en nieuwe klanten uw producten zonder problemen telefonisch, via uw website, via mail, … kunnen bestellen. Bovendien volgen we de bestelling nauwgezet op zodat uw klant een tevreden klant blijft en een nieuwe klant aangenaam verrast is door de onberispelijke service die u biedt.

Ondersteuning bij crisissen

Een vliegtuigcrash op de terreinen van uw bedrijf of een ontspoorde trein die voor toxische vervuiling van de nabije omgeving zorgt: het kan ook u overkomen! U wil voorbereid zijn op dergelijke gebeurtenissen, en uw klanten ook in tijden van crisis de best mogelijke service bieden? Dan bent u bij IPG aan het juiste adres. Wij gaan met u rond de tafel zitten en bekijken samen hoe we met onze contactcenterservices uw crisismanagementplan op de meest optimale manier kunnen gaan aanvullen en ondersteunen.

Call-back of products

Één van uw producten dient uit de rekken genomen te worden? Uw afnemers en de eindklanten moeten hiervan op de hoogte worden gebracht én u dient permanent bereikbaar te zijn voor extra informatie? Wij nemen binnen enkele uren het heft in handen en zorgen ervoor dat de schade beperkt blijft. Uw garantie? Tevreden klanten die het vertrouwen dat ze in uw product hebben niet aan banden leggen.

SHARE THIS