NL | FR | EN

Technologie

Om u een kwalitatief hoogstaande service te kunnen leveren, werken we continu aan onze al betrouwbare en hoogwaardige technologisch infrastructuur.

Multi Channel Contactcenter platform

IPG baseert haar technologische keuzes steeds op een combinatie van:

  • Maximale business functionaliteit
  • Betrouwbaarheid en stabiliteit
  • Schaalbaarheid
  • Flexibiliteit

Onze telefonie-infrastructuur is gedistribueerd over de verschillende vestigingen. Zo kunnen we de impact van eventuele calamiteiten zo minimaal mogelijk houden. Elke vestiging afzonderlijk is, door middel van een redundante koppeling over het netwerk van twee verschillende telecomproviders (Belgacom en Telenet), met het centrale datacenter in Brussel verbonden. In het zeldzame geval dat beide netwerken tegelijk zouden uitvallen, schakelen de telefoniesystemen automatisch over op een zelfstandige manier van werken, zodat de dienstverlening verzekerd blijft.

Ons platform is het neusje van de zalm omdat:

  • Het VoIP en SIP gebaseerd is.
  • Er voice in- en outbound blending voorzien is.
  • Er advanced skill-based routing met real-time opvolging van wachtrijen en prestaties van de advisors voorzien is.
  • Er multichannel routing mogelijk is.
  • Er predictive dialer management voor kwalitatieve en complexe outbound campagnes voorzien is.
  • Het over een state-of-the-art IVR (Interactive Voice Response) platform beschikt voor basic call prompting (menukeuzes) & een call back engine.

Business Tools

Het optimaliseren van onze business processen is een must om u een optimale service te kunnen bieden. IPG beschikt over twee door specialisten beheerde business tools die hier een uitermate belangrijke rol in spelen:

Workforce Management Systeem

IPG maakt voor het inplannen van haar mensen gebruik van één van de beste platformen beschikbaar op de markt. We worden zelfs erkend als belangrijke partner door de softwareleverancier bij het aanbrengen van verbeteringen en uitbreidingen van de functionaliteiten van deze tool.

Ons Workforce Management Systeem is top of the bill omdat:

  • Het over een geavanceerde en performante multi-media, multi-skilled, multi-site planning engine beschikt.
  • Het online consulteerbaar is via een op rollen gebaseerde, beveiligde toegang via web interface.
  • Het een realtime rapportering biedt die de huidige situatie versus de voorspelde situatie weergeeft.

Quality Monitoring Tool

Dit unieke platform stelt IPG in staat om, in functie van de kwaliteit, zowel screen recording (veranderingen in het scherm) als voice recording (opname van de communicatie) synchroon te laten verlopen. Bij een kwaliteitsmonitoring kan dus volledig worden bekeken wat er exact gebeurde op het scherm van de advisor tijdens het gesprek. Op die manier kan er gericht worden gecoacht met kwalitatieve en op een efficiënte manier verwerkte oproepen tot gevolg.

SHARE THIS

Getuigenissen

Mitsubishi Motors
“IPG verzorgt voor ons onze sales klantendienst, zowel per telefoon als e-mail. We blijven IPG trouw voor hun hoge kwaliteitsniveau, zowel qua volume werk dat zij verzeten als voor de uitstekende relatie die ze met onze klanten en prospecten opbouwen. Ook de relatie met hun operationele teams is eenvoudig en efficiënt”

David Dumont, Communication Manager, Mitsubishi Motors Automobile France

 

Remark
“Tot onze grote tevredenheid, werken wij al vele jaren met IPG. De kwaliteit van de gesprekken die aan onze standaarden voldoet en de flexibiliteit van de IPG teams laten ons toe van voortdurend te testen en toch steeds rendabel te blijven”

Arnaud Delpierre, Directeur, Remark France

 
fiber
“Als challenger schakelen we altijd op het laatste moment en hebben in IPG vanaf dag 1 de partner gevonden die altijd voor ons klaar staat met slimme en innovatieve oplossingen

Daan Hamoen, COO en Co-Founder Fiber Nederland