NL | FR | EN

5 trends voor 2020 die jouw klantencontact naar het volgende niveau tillen!

  0 REACTIES

Stilstaan is achteruitgaan. Het is daarom een goed idee om bewust na te denken over de toekomst. Zo kan je als organisatie of merk een toekomstbestendige visie creëren. Dit toekomstbeeld is zeker zo belangrijk in de klantendienstsector die enorm snel evolueert. Hierbij 5 trends die klantencontact voor 2020 zullen tekenen.

  • Go Mobile : Smartphones en tablets zijn niet meer weg te denken in deze tijd. Ook jouw klant is meer actief op mobiele app’s en verwacht net zo eenvoudig contact op te nemen met jouw merk of organisatie dan met een vriend of vriendin. Chatmogelijkheden via een applicatie en Social Media Monitoring worden daarom nog belangrijker in het komende jaar.

  • Integratie & Connectie : Er worden meer en meer toepassingen ontwikkeld om klantencontact op de meest efficiente wijze te behandelen alsook in kaart te brengen. Indien je een interne klantendienst beheert is het de kunst om de juiste toepassingen voor jouw noden en die van jouw klant te kiezen. Indien je ervoor kiest om jouw klantencontact uit te besteden heb je het voordeel dat deze facilitaire partner continue actief is in de sector en zo proactief applicaties selecteert voor jouw noden.

  • Digitale toepassingen maar menselijke interacties : Klanten worden nog bewuster van automatische antwoorden en zijn allergisch aan generieke interacties. Een ervaren klantendienstmedewerker is hierbij van uitermate groot belang. Het digitale platform blijft een toegangspoort maar de interactie die volgt dient uitermate persoonlijk en warm te zijn.

  • Flexibiliteit : Het aantal interacties bij de klantendienst of bij outbound campagnes groeit en krimpt. Insourcing solutions worden steeds belangrijker in 2020. Op deze manier kan je medewerkers met klantendienstervaring aan jouw intern team toevoegen maar blijft de agent tewerkgesteld onder de aanbieder. Op deze manier krijg je als merk meer vrijheid om campagnes te plannen en bij (on)verwachte pieken in het contactvolume relatief snel te schakelen.

  • Omnichannel Aanpak : Het voldoet niet langer om enkel aanwezig te zijn via 1 kanaal binnen bepaalde werktijden. Klanten verwachten dat je als bedrijf over ruime openingstijden beschikt en ze via verschillende kanalen even snel en goed geholpen worden. Denk hierbij naast telefonie ook aan e-mail, chat, sociale media,…

Hoe bereid ik me als merk of organisatie het best voor op de toekomst?


Indien je werkt via een eigen klantendienst is het belangrijk om bewust te zijn van deze trends en deze mee te nemen in toekomstige beslissingen. Een facilitair contact center biedt hierin extra voordelen aangezien zij hun expertise en sectorbewustzijn volledig gefocust hebben op klantencontact. Een degelijk contact center biedt u bovendien de mogelijkheid om hun ervaren medewerkers bij uw interne klantendienst tewerk te stellen.

Wil je weten hoe een contact center jouw merk of organisatie klaar maakt voor de toekomst? Neem dan vrijblijvend contact op met IPG.

SHARE THIS
[facebook_like_button]

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.