NL | FR | EN

5 redenen waarom jouw klantencontact belangrijk is.

  0 REACTIES

Klantencontact is een belangrijk element voor elke organisatie die op lange en duurzame wijze verder wil groeien. Eindklanten verwachten immers communicatie die: snel, efficiënt, begrijpbaar, correct en niet intrusief is. Waarom zou je investeren in dit alles om klantencontact op de best mogelijke manier uit te voeren?

  • Waardering: Een goed contact met je eindklant is van onnoemelijk grote waarde voor klanten. Het is de basis voor de ontwikkeling van een langdurige klantrelatie die op zijn beurt waarde voor jouw bedrijf creëert.

  • Klantenbinding: Acquisitie is één zaak, de klant behouden is een andere. Aanwezig zijn bij twijfel of bij problemen is het moment om je merk te profileren en de situatie om te keren met behulp van professionele oplossingen om zo loyaliteit te creëren.

  • Brand Advocates: Slecht geholpen worden door mindere bereikbaarheid van de klantendienst, lange wachttijden of onervaren contactpersonen zorgen ervoor dat klanten via de kracht van sociale media dit ook verkondingen. Keer dit om en je creëert Brand Advocates die ervoor zorgen dat jouw merk beter in de kijker staat en andere klanten aantrekken.

  • Duurzaamheid: Een goed klantencontact ondersteunt de bedrijfsreden van jouw merk op een structurele en duurzame basis. De CLC (acquisitie, behoud, loyaliteit en ontplooiing) wordt door een goede klantenservice immers ondersteund.

  • Vertrouwen van medewerkers: Het contact met de eindklant is vaak een zichtbare connectie van jouw merk met de buitenwereld. Eigen medewerkers zullen sneller over jouw bedrijf praten en fier zijn op jouw merk indien is geweten dat ook het contact met de eindklanten als positief wordt beschouwd.

Klantencontact is dus van primordiaal belang en biedt jouw bedrijf, onderneming of merk op verschillende vlakken voordelen. Waardeer dit belangrijk moment met de eindklant en zet hen werkelijk op de eerste plaats, niet voor je eigenbelang, maar omdat de eindklant dit verdient.

Wil je meer weten over hoe klantencontact jouw onderneming, bedrijf of merk kan helpen en wat de mogelijkheden zijn? Neem dan vrijblijvend contact op met IPG.

SHARE THIS
[facebook_like_button]

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.