NL | FR | EN

5 redenen om jouw klantencontact uit te besteden.

  0 REACTIES

Klantencontact is de afgelopen jaren sterk geëvolueerd en aansluitend ook de verwachtingen die klanten van deze contactmomenten hebben. De lijst om te voldoen aan een geweldige customer experience lijkt hierbij eindeloos. Facilitaire contact centers zijn hierbij echter een verademing.

  • Focus: Door het werken met experten die jarenlange ervaring hebben binnen klantencontact worden jouw klanten warmer, efficienter en op een betere manier behandeld. U wint tijd, bespaart en uw klanten ervaren een kwalitievere en vlottere afhandeling van hun vragen.

  • Flexibiliteit: Contact centers verlichten je niet alleen met klantencontact maar zorgen ook voor de werving van personen wanneer u campagnes opzet. Bovendien beschikken ze over een grote pool van meertalige experten met verschillende werkschema’s om zo snel te schakelen wanneer u bvb. een (tijdelijke) campagne in een andere taal wenst te starten. Grotere partijen bieden bovendien off- en nearshore opties die zo je professionele horizon verder verruimen.

  • Omnichannel Aanpak: Klantencontact gaat in deze tijd verder dan telefonisch of e-mailcontact. Hierbij is het belangrijk om ook te denken aan sociale media, chat, chatbots,… Een ervaren contact center kan zo via het voor de klant beste kanaal de persoon te woord staan.

  • Inzicht: Ondanks dat het lijkt dat je de controle afgeeft aan een externe partij verkrijg je net meer inzichten door de samenwerking. Door een dagelijkse rapportage uitsluitend over jouw klantencontact ben je vaak beter ingelicht dan voordien, hoor je effectief wat de klant zegt en kan je dit gebruiken bij de ontwikkeling van je product of dienst.

  • Partnership: Een degelijk contact center beseft het belang van hun rol als stem van jouw bedrijf. Regelmatige afstemmomenten en proactieve voorstellen langs hun zijde bieden jou en jouw organisatie een mogelijk vernieuwend ontwikkelingspad. De samenwerking zorgt zo voor een waardevol partnership voor beide partijen.

Nog niet klaar voor uitbesteding?


Geen probleem. Een ervaren contact center biedt je mogelijkheden om hun expertise te delen via trainingen aan jouw medewerkers of bieden outsourcing opties zodat jij ervaren medewerkers bij jouw eigen organisatie onmiddelijk kan tewerkstellen.

Wil je weten hoe een contact center jouw onderneming, organisatie of merk kan helpen en wat de mogelijkheden zijn? Neem dan vrijblijvend contact op met IPG.

SHARE THIS
[facebook_like_button]

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.