NL | FR | EN

4 situaties waar een contactcenter jouw redding kan zijn

  0 REACTIES

De manier hoe dat we in klantencontact voorzien evolueert aan een ongezien tempo. Verschillende factoren zoals digitalisering, een verandering in het aanvaardingspatroon en andere factoren beïnvloeden de manier hoe dat klantencontact dient te verlopen. Een contactcenter is dagdagelijks actief in dit snelwijzigend proces. Hierbij dan ook 4 situaties waar een contactcenter jouw redding kan zijn.

  • Convincing New Customers : één van de moeilijkste situaties is het vinden van totaal nieuwe klanten. Ze hebben geen kennis over je product of dienst en hebben verder geen link met jouw bedrijf. Een contactcenter biedt hier niet alleen de oplossing om marktonderzoek uit te voeren zodoende jouw target group in kaart te brengen maar kan bovendien dankzij continue ervaring, bijsturing en het aanleren van verkooptechnieken nieuwe klanten winnen voor jouw bedrijf/organisatie. Dit via de verschillende fases binnen een telefonisch verkoopgesprek maar vooral met medewerkers die de praktische ervaring hebben om deze fases tot in de puntjes te verzorgen.

  • Service your Client : Wanneer klanten gebonden zijn aan jouw product of dienst is het evenwel zo belangrijk om deze klanten te servicen op de meest klantgerichte manier. Een contactcenter biedt jou de mogelijkheid om te focussen op je kerntaken terwijl zij het klantencontact professioneel afhandelt. Via de technologie beschikbaar bij een contactcenter is jouw merk in staat om klaar te staan wanneer jouw klanten vragen hebben via verschillende kanalen. Een waardevolle situatie aangezien je de investering van de acquisitiefase wil terugwinnen.

  • Pamper your Clients : Door de ontwikkelingen op de markt komen er andere alternatieven vrij voor jouw product of dienst. Het is daarom van uitermate belang dat jouw klant weet waarom deze voor jou kiest. Het opstarten van een loyaliteitsprogramma of een beloningsactie is hierbij cruciaal. Een contactcenter biedt hier de flexibiliteit om relatief snel op te starten en campagnes voor verschillende doelgroepen simultaan uit te voeren.

  • Retain your Clients : Ondanks alle voorzorgen die je hebt genomen is het mogelijk dat klanten beginnen te twijfelen aan jouw product of dienst. Een contactcenter helpt je om een retentiecampagne te starten en zo twijfelende klanten of klanten die de stap reeds hebben gezet op een persoonlijke manier terug te winnen. Op deze manier verleng jij de Customer Life Cycle van jouw klant.

Een samenwerking met een contactcenter biedt je dus wel degelijk heel wat voordelen in verschillende fases van de CLC. Een contactcenter is immers een expert op het gebied van klantencontact die bovendien snelheid, flexibiliteit, expertise en meetbaarheid op de meest effectieve en efficiënte manier combineert.


Wil jij ontdekken hoe een contactcenter jou kan ondersteunen in de verschillende stappen van de customer life cycle? Neem dan vrijblijvend contact op met IPG.

SHARE THIS
[facebook_like_button]

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.