NL | FR | EN

4 elementen om Customer Contact talent aan te trekken

  0 REACTIES

Er wordt heel wat gespeculeerd en geschreven over rekrutering binnen contact centers en 1 constante komt hierbij altijd terug aan bod.

Het is en blijft een uitdaging om niet alleen goede medewerkers te vinden maar ook te behouden. Dit in een arbeidsmarkt die vernauwt en waarbij de eisen voor medewerkers steeds hoger gelegd worden. Bovendien kampen vele contact centers met een negatief imago.

En toch is het mogelijk om dit imago te keren. Een degelijk contact center zet zo in op een verscheidenheid aan factoren binnen rekrutering en HR die de medewerker centraal stelt en hem op een gezonde manier begeleidt om aan bovenvernoemde eisen te voldoen en terzelfdertijd toekomstperspectief te bieden.

  • Real Recruitment : Net zoals “Medewerkersbehoud” is ook “Rekrutering” een belangrijke fase om na te gaat als mogelijke kandidaten passen binnen de fascinerende wereld van contact centers. Zo is het van belang dat elke kandidaat een rondleiding krijgt en de mogelijkheid heeft om mee te luisteren bij het project van zijn keuze. Op deze manier krijgt de kandidaat een realistisch beeld van de functie en kan men sneller bepalen als dit overeenstemt met zijn/haar verwachtingspatroon.

  • Team Spirit : Het te woord staan van klanten met problemen of het overtuigen van mogelijke prospects is een activiteit die heel wat energie vergt. Het is dan ook van belang dat medewerkers hun batterijen terug kunnen opladen met positieve energie. De sfeer op de werkvloer helpt hier enorm maar ook de organisatie van themadagen, events en teambuilding primeren en dienen de nodige aandacht en ruimte te krijgen.

  • Interne Mobiliteit : Een degelijk contact center dat begaan is met zijn medewerkers heeft bovendien een duidelijk Intern Mobiliteitsplan. Zo krijgt intern talent als eerste de kans zich kandidaat te stellen bij het openen van een nieuwe functie. Op deze manier geef je medewerkers perspectief naar zowel verticale als horizontale doorgroei. Aanvullend bestaat er ook de mogelijkheid om bij de klant-opdrachtgever ingezet te worden.

  • Toekomstperspectief : Aanvullend aan de voorkeur voor interne mobiliteit is het binnen een degelijk en mensvriendelijk contact center vaak zo dat personen in de functie van teamcoach, HR, IT of Sales ooit gestart zijn als klantenadviseur. De doorstroom vanuit andere functies biedt hen een degelijk onderbouwde achtergrond. Tegelijkertijd geeft dit klantenadviseurs een toekomstperspectief waarbij hard werk beloond wordt.



Ben je als merk, bedrijf of organisatie op zoek naar een partner in klantencontact die aan al deze punten en meer voldoet? Neem dan vrijblijvend contact op met IPG.

SHARE THIS
[facebook_like_button]

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.