NL | FR | EN

3 redenen om te investeren in jouw customer experience

  0 REACTIES

De vakantieperiode loopt stilaan op zijn einde. Vele bedrijven zijn dan ook bezig met het uitzetten van hun toekomstige koers en de daaraan verbonden budgetten. Een belangrijke oefening waarbij de customer experience van jouw klant alle aandacht verdient. Waarom is dat?

  • Zet in op Transformatie: De digitale transformatie zet zich verder in 2020 en vele bedrijven ontdekken reeds de enorme voordelen van de synergie tussen menselijke dienstverlening en technologische ontwikkelingen. Stap mee in deze beweging om jouw customer experience nog beter af te stemmen op de noden van de moderne klant.

  • Effciëntie: Investeer in technologieën zoals chatbots en AI om niet alleen jouw klanten beter te woord te staan maar ook je medewerkers de ruimte te bieden zich te focussen op de echt belangrijke cases. Het is hierbij van uitermate belang dat je klantendienstmedewerkers afgestemd zijn op de systemen en vice versa. Je bekomt op deze manier een waardevol efficiëntievoordeel dat jouw investering compenseert.

  • Verdeel en Service : Jouw klant evolueert en maakt gebruik van een arsenaal aan communicatiekanalen waarvan hij verwacht met jou contact te kunnen nemen. Wees dus aanwezig waar jouw klant aanwezig is en denk naast telefoon of e-mail ook aan de sociale mediakanalen,sms en chatapplicaties. Zo sta je als merk of organisatie paraat wanneer de klant roept om hulp of hint naar een aankoop van jouw product/dienst.

Hoe pak je dit aan?


Ook al is het mogelijk om deze stappen binnen jouw organisatie uit te voeren bieden facilitaire contact centers hier een echte meerwaarde. Zij beschikken immers over de juiste expertise en combineren de gepaste technologiëen aan de persoonlijke dienstverlening van jouw specifieke klant. Een degelijk contact center werkt bovendien samen met innovatieve partners om zo proactief nieuwe mogelijkheden aan jou voor te stellen.

Wil je weten welke meerwaarde een contact center jouw merk of organisatie kan bieden bij investeringen in de customer experience? Neem dan vrijblijvend contact op met IPG.

SHARE THIS
[facebook_like_button]

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Over IPG

IPG is een Europese groep van call centers actief in België, Nederland en Marokko. Zo’n 3000 medewerkers staan 24 uur per dag en 7 dagen op 7 borg voor een professionele behandeling van al uw contacten met klanten.

We kunnen onszelf dus terecht expert in klantinteractiemanagement noemen, en zijn dé partner bij uitstek om de veruit belangrijkste pijler van uw business te gaan beheren en optimaliseren. Wij weten dat uw klanten de motor van uw business zijn, en net daarom is het bewerkstelligen van een optimale klantenervaring de onze.

Uw klantendienst is in tijden van sociale media en onbeperkte toegang tot het internet meer dan ooit de etalage van uw marketing- en sales-afdeling. Uw imago gaat en staat met datgene wat over u en uw producten/diensten gezegd wordt.

IPG beschikt over gekwalificeerd personeel dat flexibel kan worden ingezet om het beeld dat uw huidige en toekomstige klanten van uw merk hebben in de juiste richting te sturen en te bevestigen.

En daar blijft het niet bij. Door overnames, verdere internationalisering & een focus op innovatie gaan we vol vertrouwen de toekomst tegemoet.