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Service à la clientèle

Helpdesk

Vous souhaitez organiser votre service après-vente de manière optimale ? Nous avons l’expérience et les connaissances nécessaires pour gérer (entre autres) vos appels techniques. Nos conseillers gèrent les appels entrants, aident les clients par téléphone, les orientent éventuellement vers un magasin de détail ou fixent un rendez-vous avec un technicien à domicile.

Service à la clientèle

Vos clients ont parfois des questions après l’achat de vos produits ou ils aimeraient avoir plus de détails par rapport à un contrat conclu pour un service particulier. Ils ne comprennent pas leur facture, changent d’adresse ou souhaitent profiter d’une promotion… Nos conseillers sont à leur disposition et veillent à ce que les modifications nécessaires soient effectuées dans le dossier du client concerné pour que votre base de données soit toujours à jour.

Dispatching

Vous voulez offrir à vos clients un service de support technique 24h/24 et 7j/7 ? Nous sommes là pour les aider en cas de panne ou de malfonctionnement. Nos conseillers disposent des numéros de techniciens qualifiés, les contactent par téléphone et veillent à ce que l’un d’entre eux puisse venir sur place pour évaluer et résoudre le problème.

Regagner la confiance des clients

Vous souhaitez récupérer d’anciens clients ? Vous avez une belle offre qui pourrait sûrement les convaincre à revenir à bord ? Nous appelons tous les anciens clients repris sur la liste afin de regagner leur confiance envers vos produits ou services.

Enquête de satisfaction

Les clients satisfaits valent de l’or. Nous pouvons évaluer le niveau de satisfaction général de vos clients par rapport à vos produits ou service. Nos conseillers les contactent pour leur poser un certain nombre de questions. Sur base des réponses recueillies, nous procédons à une évaluation qui vous donnera un bilan du degré de satisfaction de vos clients actuels. Vous recevrez également un aperçu général d’informations supplémentaires qui peuvent être utiles pour déterminer votre future stratégie.

Service de recouvrement

Vos clients ne paient pas à temps ou même pas du tout ? Nous contactons vos clients débiteurs au nom d’IPG pour les sommer de régler leurs factures impayées (y compris les éventuels intérêts). Nous sommes habilités à effectuer un tel service de recouvrement.

Appels de bienvenue & intermédiaires

Vous désirez souhaiter la bienvenue à vos nouveaux clients ? Ou vous souhaitez vous assurer qu’un certain client a bien reçu le produit que vous lui aviez envoyé ? Nos conseillers appellent votre client pour lui souhaiter la bienvenue, le remercier de sa confiance ou vérifier s’il y a bien reçu son colis.

Procédure de réclamation

Certains de vos clients vous ont appelé à plusieurs reprises concernant un problème particulier ? Vous craignez qu’ils risquent de passer à la concurrence ? Nous entamons pour vous une procédure de rétention proactive. Nous conseillers appellent les clients concernés afin de leur demander si le problème signalé est définitivement résolu.

Rétention de la clientèle

Vous avez des clients qui vous ont fait part de leur intention de partir ? Vous souhaitez faire un effort supplémentaire pour les convaincre de garder leur confiance en vous ? Nos conseillers leur proposent une opportunité tellement unique à saisir qu’ils finissent par rester.

Planification de rendez-vous

Vos vendeurs sont supposés être en clientèle et non au téléphone. Nous prenons rendez-vous pour eux avec les décideurs du marché de votre secteur. Une équipe de conseillers qualifiés prendra contact avec vos prospects et fixera les rendez-vous. Il va de soi que les prospects sont soigneusement sélectionnés et que seules les personnes réellement intéressées seront retenues pour la prise de rendez-vous. Enfin, nous produisons un rapport quotidien pour vous permettre un suivi régulier des rendez-vous fixés.

La prise et le suivi des commandes

Vos produits ne se vendent pas via le réseau traditionnel des magasins de ville ? Vous insistez sur l’importance de l’exclusivité de vos produits ? Nous mettons tout en œuvre pour que vos clients tant existants que potentiels puissent commander vos produits par téléphone, par votre site web, par e-mail… Nous assurons également le suivi des commandes pour que vos clients existants restent satisfaits et que vos nouveaux clients soient agréablement surpris par l’excellent service que vous leur offrez.

Support en cas de gestion de crise

Comptez sur IPG pour vous aider en ces moments difficiles. Ensemble, nous déterminerons la manière dont notre centre de contact peut compléter et soutenir de manière optimale votre plan de gestion de crise.

Rappel de produits

Un de vos produits doit être retiré de la vente ? Vos clients et consommateurs doivent en être informés et vous devez être accessible à tout instant pour leur fournir de plus amples informations ? En l’espace de quelques heures, nous prenons le problème en charge et nous veillons à ce que les dommages restent limités. Votre garantie ? Des clients satisfaits qui ne perdent pas leur confiance en votre produit.

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