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Modèles opérationnels

Lorsque vous décidez de faire appel à nos services, vous avez le choix entre différentes méthodes de travail. La réalisation de votre projet peut se faire dans une de nos propres succursales, mais nous pouvons tout aussi bien nous déplacer et offrir nos services depuis vos propres locaux. Une combinaison des deux solutions est également envisageable. Pour vous donner une idée concrète de notre processus de gestion de projet sur votre lieu de travail, nous vous proposons nos Managed Insourcing Solutions.

Notre équipe des Managed Insourcing Solutions (MIS) fournit des solutions personnalisées pour réaliser votre projet « sur place ». Elle commence par analyser vos besoins afin de pouvoir vous proposer une solution appropriée.

Les MIS comprennent deux activités différentes :

Le Contracting

L’équipe des MIS apporte un soutien (individuel) à un certain nombre de personnes pour renforcer les services internes du client (principalement ceux des départements « vente », « support à la vente » et « marketing ») et veille à ce que vos objectifs soient atteints. Les membres de l’équipe MIS travaillent pour le compte d’IPG, lequel assume toutes les responsabilités, et assure le suivi et l’entrainement des collaborateurs en questions.

L’Outsourcing ou l’externalisation

L’équipe des MIS reprend partiellement ou totalement le processus du contact avec les clients. Cette procédure demande la présence de notre équipe dans vos locaux. Elle utilise votre logiciel, vos bureaux, etc. Bénéficiant de nos nombreuses années d’expérience en tant que centre de contact indépendant le plus important en Belgique, notre équipe des MIS pourra rapidement intégrer et valoriser votre équipe interne. Nos collaborateurs sont au courant des derniers changements surgis dans le secteur des centres de contact et seront donc en mesure de répondre rapidement aux besoins du client, tout en opérant dans une situation économique changeante.
Même dans le contexte économique actuel, les Managed Insourcing Solutions sont indispensables. Ce modèle opérationnel offre la possibilité de facilement redresser la trajectoire entamée et de vous offrir en tant que client une flexibilité supplémentaire à un prix raisonnable. Nos solutions vous donnent également accès à un « ensemble de compétences » spécifiques, qui vient compléter les services offerts par nos conseillers et notre équipe de coaches motivés et bien formés.

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Témoignages

Mitsubishi Motors
« IPG gère pour nous notre centre de relation clients avant-vente, par téléphone et email. Nous leur sommes fidèles car ils nous garantissent un haut niveau de qualité tant en quantitatif qu’en relationnel avec nos clients et nos prospects, et que la relation avec les équipes opérationnelles sont simples et efficaces. »

David Dumont, Communication Manager, Mitsubishi Motors Automobile France

 

Remark
« Nous travaillons avec IPG depuis de nombreuses années, pour notre plus grande satisfaction.
Qualité des appels dans le respect des objectifs, souplesse et flexibilité des équipes d’IPG nous permettent de tester en permanence tout en restant rentable. »

Arnaud Delpierre, Directeur, Remark France

 

fiber
« Etant challengeur, nous devons toujours réagir en dernière minute. Depuis le début de notre collaboration, IPG nous soutient avec des solutions intelligentes et innovatrices »

Daan Hamoen, COO en Co-Fondateur Fiber Nederland