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Employés

Vous avez des exigences spécifiques par rapport au profil des conseillers qui seront affectés à votre projet ? Nous vous écoutons ! Sur base d’un briefing approfondi, nous identifions, éventuellement en collaboration avec nos partenaires internes, les personnes qui ont l’expertise nécessaire pour mener à bien votre projet.

De façon générale, tous nos conseillers commencent leur carrière chez IPG en tant qu’intérimaire sur base d’un contrat hebdomadaire. Après une période d’essai prédéterminée, nous leur offrons un contrat à durée indéterminée.

Après un premier entretien, les candidats sont soumis à un ou plusieurs tests. En fonction des résultats, nous décidons si les candidats ont les capacités nécessaires pour gérer votre projet.

Les conseillers retenus suivront une formation avancée sur vos produits et le traitement des appels. La formation sur les produits sera assurée par vos soins. Un formateur d’IPG ou un coach d’équipe participeront également à la formation. En cas de projets d’envergure, un formateur unique vous sera désigné.

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Managed Insourcing Solutions

Dans le contexte économique actuel, les Managed Insourcing Solutions sont indispensables. Ce modèle opérationnel offre la possibilité de facilement redresser la trajectoire entamée et de vous offrir en tant que client une flexibilité supplémentaire à un prix raisonnable. Nos solutions vous donnent également accès à un « ensemble de compétences » spécifiques, qui vient compléter les services offerts par nos conseillers et notre équipe de coaches motivés et bien formés.

Les MIS comprennent deux activités différentes :

 

Le Contracting

L’équipe des MIS apporte un soutien (individuel) à un certain nombre de personnes pour renforcer les services internes du client (principalement ceux des départements « vente », « support à la vente » et « marketing ») et veille à ce que vos objectifs soient atteints. Les membres de l’équipe MIS travaillent pour le compte d’IPG, lequel assume toutes les responsabilités, et assure le suivi et l’entrainement des collaborateurs en questions.

 

L’Outsourcing

L’équipe des MIS reprend partiellement ou totalement le processus du contact avec les clients. Cette procédure demande la présence de notre équipe dans vos locaux. Elle utilise votre logiciel, vos bureaux, etc. Bénéficiant de nos nombreuses années d’expérience en tant que centre de contact indépendant le plus important en Belgique, notre équipe des MIS pourra rapidement intégrer et valoriser votre équipe interne. Nos collaborateurs sont au courant des derniers changements surgis dans le secteur des centres de contact et seront donc en mesure de répondre rapidement aux besoins du client, tout en opérant dans une situation économique changeante.